Общи условия
1. Въведение
Добре дошли в Orivelle.eu! Достъпът и използването на този сайт, включително подаването на поръчки, означава пълно съгласие с условията и положението, описани по-долу. Този документ представлява договор между потребителя (наричан по-нататък „Клиент“) и Orivelle.eu (наричан по-нататък „Доставчик“). Ако не сте съгласни с тези условия, моля, не използвайте сайта.
2. Идентификация на търговеца
Име на сайта: Orivelle.eu
Контактна електронна поща: suport.alvara@gmail.com
Телефон: -
За разяснения или оплаквания можете да се свържете с нас, използвайки горепосочените данни. Отговаряме на всички запитвания в най-кратки срокове.
3. Приемане на условията и положението
Чрез достъп до сайта и/или подаване на поръчка, Клиентът потвърждава, че:
- Е прочел, разбрал и приема тези условия и положение.
- Съгласен е с обработката на лични данни в съответствие с Политиката за поверителност и GDPR.
- Предоставя верни и пълни данни за обработка на поръчката.
Доставчикът си запазва правото да променя тези условия и положение по всяко време без предварителни уведомления. Актуализираната версия ще бъде публикувана на тази страница и ще се прилага за бъдещи поръчки.
4. Достъп и използване на сайта
- Сайтът може да се използва само за лични и некомерсиални цели.
- Забранено е използването на сайта за измамни дейности, разпространение на вируси или други вредоносни материали.
- Всяко злоупотреба или неразрешено използване на сайта може да доведе до спиране на достъпа на потребителя без предварително уведомление.
5. Продукти и наличности
Всички продукти, представени на Orivelle.eu, са налични в рамките на наличностите. В случай, че даден продукт не е наличен, ще бъдете уведомени по имейл или телефон, а заплатената сума ще бъде възстановена изцяло или продуктът ще бъде заменен с ваше съгласие.
Доставчикът си запазва правото да променя описанията, изображенията и цените на продуктите по всяко време. Такива промени няма да засегнат вече подадените и потвърдени поръчки.
6. Подаване на поръчки
За да подадете поръчка, трябва да:
- Предоставите верни и пълни данни, включително име, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.
- Потвърдите приемането на условията и положението.
Доставчикът си запазва правото да откаже поръчки, които:
- Са непълни или съдържат съмнителни данни.
- Изглеждат измамни или не могат да бъдат потвърдени.
Поръчката се счита за завършена в момента на получаване на имейл за потвърждение.
7. Цени и такси
- Показаните цени включват ДДС (ако е приложимо).
- Таксите за доставка се показват отделно в процеса на плащане.
- Запазваме правото да променяме цените по всяко време, но потвърдените поръчки ще бъдат обслужени на цените, показани при подаване.
8. Доставка
- Продуктите се доставят чрез избран куриер в срок от 2–7 работни дни, в зависимост от дестинацията.
- Доставчикът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерите или други обстоятелства извън нашия контрол.
- При получаване на пратката, Клиентът е длъжен да провери целостта на продукта. Възникнали проблеми трябва да бъдат съобщени в срок до 24 часа от получаването.
9. Политика за връщане
Клиентът има право да върне закупените продукти в срок от 14 календарни дни от получаването, без да е необходимо да посочва причина. Условията за връщане са:
- Продуктът трябва да е в състоянието, в което е бил доставен, заедно с оригиналната опаковка и аксесоари.
- Разходите за транспортиране при връщане се поемат от Клиента, освен ако продуктът е дефектен или не съответства на описанието.
- Възстановяването на заплатената сума ще бъде извършено в срок до 14 дни от получаване на върнатия продукт.
10. Поверителност и GDPR
Orivelle.eu спазва всички разпоредби за защита на личните данни съгласно GDPR. Събраните данни се използват за:
- Обработване на поръчките и доставка на продуктите.
- Изпращане на оферти и търговски уведомления само със съгласието на Клиента.
- Подобряване на нашите услуги.
Личните данни няма да бъдат споделяни с трети страни без съгласието на Клиента. Клиентите имат право да поискат:
- Достъп до своите лични данни.
- Корекция или изтриване на данните.
- Противопоставяне на използването на данните за маркетинг.
За искания, свързани с лични данни, свържете се с нас на suport.alvara@gmail.com.
11. Ограничаване на отговорността
Доставчикът не носи отговорност за:
- Забавяния или грешки, причинени от трети страни (куриери, доставчици и т.н.).
- Неправилна или неразрешена употреба на продуктите от страна на Клиента.
- Финансови или други загуби, причинени от неизпълнение на поръчки по причини извън нашия контрол.
12. Интелектуална собственост
Всички материали, публикувани на Orivelle.eu (текстове, изображения, лога, дизайн) са изключителна собственост на Доставчика. Възпроизвеждането, копирането или използването им без предварително съгласие е забранено.
13. Спорове
Всякакъв спор между Доставчика и Клиента ще бъде решаван по приятелски път. Ако това не е възможно, спорът ще бъде разгледан от компетентните съдилища в България.
14. Контакт
За въпроси, жалби или запитвания:
Имейл: suport.alvara@gmail.com
Телефон: -
Тези условия и положение могат да бъдат променяни периодично. Препоръчваме ви да проверявате тази страница редовно, за да сте в течение с актуализациите. Продължаването на използването на сайта означава приемане на актуализираните условия.
15. Отговорности на Клиента
Клиентът носи отговорност да предоставя верни и актуални данни при подаване на поръчка. Всяко забавяне или неуспех в доставката, причинени от неверни или непълни данни, не е отговорност на Orivelle.eu.
Клиентът се задължава да използва закупените продукти в съответствие с предоставените инструкции и да спазва приложимото законодателство.
16. Измами и злоупотреби
Доставчикът си запазва правото да разследва и предприема мерки при подозрения за измама, злоупотреба или неразрешено използване на услугите и продуктите, предлагани на Orivelle.eu.
- Съмнителни поръчки могат да бъдат анулирани без предварително уведомление.
- Потребители, нарушаващи условията, могат да имат ограничен достъп до платформата.
- Всяка опит за измама ще бъде докладвана на компетентните органи.
17. Обещание за наличност на услугата
Доставчикът полага всички усилия да осигури наличност и оптимална функционалност на сайта. Въпреки това Orivelle.eu не носи отговорност за:
- Временни прекъсвания, причинени от поддръжка на платформата.
- Технически проблеми, породени от трети страни или външни фактори.
18. Политика за промяна на продуктите
Доставчикът си запазва правото да променя, актуализира или премахва продукти от сайта без предварително уведомление. Тези промени не засягат вече потвърдени и обработвани поръчки.
19. Гаранция на продуктите
Продуктите, търгувани на Orivelle.eu, се ползват от законова гаранция за съответствие, съгласно действащото законодателство в България.
За рекламации относно дефекти Клиентът трябва да уведоми Доставчика в срок от 14 дни от установяването на проблема.
Ако продуктът бъде потвърден като дефектен, Доставчикът ще предложи подходящо решение (замяна, ремонт или възстановяване на сумата).
20. Форсмажор
Доставчикът не може да бъде държан отговорен за неизпълнение или забавяне на договорните задължения поради форсмажорни обстоятелства, като например, но не само: природни бедствия, въоръжени конфликти, правителствени рестрикции, пандемии, кибератаки или други непредвидени събития, които пречат на нормалното функциониране.
21. Политика на комуникация
Чрез предоставяне на имейл адрес и телефонен номер Клиентът се съгласява да получава уведомления, свързани с поръчки, промоции и други търговски комуникации.
Клиентите могат да се отпишат от търговските съобщения по всяко време чрез линк в имейла или чрез отговор на SMS с текст „STOP“.
Основните съобщения, свързани с поръчките (напр.: потвърждения, актуализации за доставка), не могат да бъдат деактивирани.
22. Компенсация на загуби
В случай на проблеми или грешки, свързани с поръчките, отговорността на Доставчика е ограничена до стойността на съответната поръчка. Доставчикът не отговаря за индиректни загуби, включително финансови загуби или пропуснати търговски възможности.
23. Обратна връзка и жалби
Доставчикът насърчава Клиентите да дават обратна връзка за подобряване на услугите и продуктите. Жалби, свързани с продукти, доставка или други аспекти, могат да бъдат изпращани на:
Имейл: suport.alvara@gmail.com
Телефон: -
Ангажираме се да разрешим жалбите в най-кратък срок, като спазваме законовите срокове.
Тези условия влязоха в сила от датата на публикуване и са задължителни за всички потребители на Orivelle.eu.