Политика за връщане

Политика за връщане

На Orivelle.eu се стремим всеки клиент да бъде напълно удовлетворен от закупените продукти. Ако не сте напълно доволни, имате право да върнете продуктите съгласно настоящата политика за връщане, която е съобразена с българското законодателство и правото на Европейския съюз за защита на потребителите.

1. Приложимо законодателство

Настоящата политика за връщане се прилага в съответствие с:

- Закона за защита на потребителите (ЗЗП);
- Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите (в частност относно дистанционните и офертите извън търговските помещения);
- при приложимост, изискванията на българското законодателство, включително правилата за електронна търговия.

2. Срок за връщане

Потребителите имат право да върнат закупените продукти в срок от 14 календарни дни от датата на физическо получаване на продукта. Това право е гарантирано от горепосоченото законодателство.

3. Условия за връщане

За да бъде продуктът допустим за връщане, той трябва да отговаря на следните изисквания:

- Първоначално състояние: продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което е бил доставен, без следи от употреба, повреди или промени;
- Оригинална опаковка: продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната опаковка с всички аксесоари и документи, придружаващи го;
- Запечатани продукти: продукти с опаковка, която е била запечатана (например козметични продукти, консумативи), могат да бъдат върнати само ако опаковката не е била разпечатвана.

4. Изключения от правото на връщане

Съгласно приложимото законодателство, следните продукти НЕ подлежат на връщане:

- Продукти, персонализирани или изработени по поръчка според спецификациите на клиента;
- Консумативи или лични хигиенни артикули, чиито опаковки са били разпечатани (например козметика, хранителни добавки);
- Продукти, повредени вследствие на неправилна експлоатация от страна на потребителя.

5. Процедура за връщане

За да инициирате връщане, моля следвайте следните стъпки:

- Изпратете имейл на suport.alvara@gmail.com с предмет "Искане за връщане" и посочете:
  - Пълно име на клиента;
  - Номер на поръчката;
  - Продукт(и), които желаете да върнете;
  - Причина за връщане (по избор).

- Нашият екип ще Ви отговори в срок от 1–3 работни дни и ще Ви предостави указания за връщане.

- Изпратете продукта на посочения адрес, чрез куриерска фирма. Разходите за транспорт по връщането се поемат от клиента, освен в случаите когато продуктът е дефектен или не отговаря на поръчката.

- След като върнатият продукт бъде получен и проверен, ще получите имейл с потвърждение за одобрение или отхвърляне на връщането.

6. Възстановяване на заплатената сума

Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 календарни дни от одобрението на връщането, в съответствие с приложимото законодателство.

Сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е извършено плащането при поръчката (например по банков път или наложен платеж), освен ако не е уговорено друго.

7. Дефектни или грешно доставени продукти

Ако полученият продукт е с фабричен дефект, повреден или не съответства на поръчката, моля незабавно ни уведомете на suport.alvara@gmail.com или на телефон - .

В тези случаи разходите за връщане и замяна се поемат от Orivelle.eu.

Проверката на продукта ще бъде извършена в срок до 3 работни дни от получаването на връщането.

8. Законова гаранция за съответствие

Всички продукти, закупени от Orivelle.eu, са с гаранция за съответствие, съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото българско законодателство. Ако продуктът е дефектен или не отговаря на описанието, имате право да изискате:

- Ремонт на продукта;
- Замяна на продукта;
- Намаление на цената или разваляне на договора, в случаите когато ремонтът или замяната не са възможни.

9. Контакт за връщания

За допълнителни въпроси относно политиката за връщане или за да инициирате връщане, моля свържете се с нас:

Имейл: suport.alvara@gmail.com
Телефон: -

Ние се ангажираме да отговорим бързо на Вашите запитвания и да разрешим всякакви въпроси в най-кратък срок.

Настоящата политика за връщане е актуализирана и съобразена с приложимото българско законодателство за защита на потребителите. Препоръчваме на клиентите периодично да проверяват този раздел за евентуални промени.